⚡ BOXBERRY ДОСТАВКА
Cлужба пересылки для интернет-магазинов, различных дистанционных компаний и частных лиц.
Компания с Урала , отделения есть даже в Берлине.
У меня лично сложилось впечатление , что это прям топ в курьерских доставках, но к сожалению - это не так.
Очень часто мои клиенты выбирают эту компанию - для отправки товара, но к концу 2022 , прям 28 декабря была обычная доставка, товар был негабаритный и даже вроде как маленький.
16 декабря был сделан заказ от клиента на отправку товара. Я отправил товар в день обращения. И в этот же день, товар уже сдал на пункт выдачи в городе Домодедово. Посылка шла сутки в Люберцы. Ну как бы в Москву, то есть очень близко. Я сообщил клиенту, что товар уже у вас на пункте и его можно забирать , клиент ответил хорошо заберу. Проходят дни.... я пишу снова, вы заберете товар:? Клиент в ответ пишет : " Меня в городе нет, вернусь через пару дней". Ну как бы ладно., но не тут то было , срок хранения уже подходит к концу и если клиент товар не заберет , то товар вернется обратно к отправителю..(ко мне)
Я пишу клиенту, что вы можете продлить срок хранения обратившись в данную службу, на что я получаю ответ : "ХОРОШО". И как вы думаете , что было дальше?
Через день я получаю уведомление: "КЛИЕНТ ОТКАЗАЛСЯ ОТ ТОВАРА, ТОВАР ВЕРНЕТСЯ НА ПУНКТ ОТПРАВКИ"
Я думаю ну классно, перед Новым Годом "ПОДАРОК"
Жду заказ обратно, переживаю...
28 декабря получаю уведомление через BOXBERRY , пишут прям в личное сообщение в ВК. :"Boxberry ждёт вас: ул.Речная,д.5. Возврат посылки"
Думаю ну ОК поеду заберу.
В этот же день (28 декабря УТРО) приезжаю на пункт, отправляю свои заказы и говорю нужно забрать заказ по ТРЕК НОМЕРУ. Называю его...
И оператор на пункте отвечает: "ТАКОГО НЕТ" . ТО ЕСТЬ , он еще не поступил ,возможно после НГ. Ну я смирился, но не совсем , все же хотелось бы все дела решить перед НОВЫМ ГОДОМ.
Еду по своим делам к родителям, благо они живут неподалеку , и звоню в службу по горячему номеру BOXBERRY ...
Робот автоответчик говорит : "ВАШ ЗАКАЗ НА ПУНКТЕ ВЫДАЧИ, ВЫ МОЖЕТЕ ЗАБРАТЬ ЕГО ДО 4 ЯНВАРЯ"
Я думаю за*бись , подожду связи с оператором .
Дождался... Оператор.. :"ЗДРАВСТВУЙТЕ, ЧЕМ МОГУ ПОМОЧЬ?"
Я говорю - проблемы с заказом...
Он мне отвечает "ЗАКАЗ НА ПУНКТЕ ВЫДАЧИ ВЫ МОЖЕТЕ ЕГО ЗАБРАТЬ"
Я говорю нет товара там .
И тут начинается долгосрочное разбирательство...
Товар в сортировочном пункте до 9 января придет.
Думаю ладно не буду портить себе предновогодний настрой...
И ВОТ 2023 ГОД НАСТУПИЛ
8 ЧИСЛА ЗВОНЮ .. ( НЕ ДОТЕРПЕЛ)
ЧТО С МОИМ ЗАКАЗОМ?!
Мне говорят , что он на пункте выдачи...
ХОРОШО ЕДУ!!!!
И ЧТО ВЫ ДУМАЕТЕ ????? ЕГО ТАМ НЕТ!!! И ОН ДАЖЕ НЕ ПРИХОДИЛ!
Звоню..ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ?!
Создали обращение "РАЗБИРАТЕЛЬСТВО" , до 13 января должны найти...
13 января обращаюсь .. 0 результата , продлили срок хранения до 20 января т.к. если не продлить товар утилизируют , ну как бы "КАКОЙ ТОВАР, КОТОРЫЙ ПОТЕРЯЛСЯ ?!"СМИШНО"
И ВОТ УЖЕ СЕГОДНЯ 19 ЯНВАРЯ...
ЗВОНОК...
В ИТОГЕ - ТОВАРА НЕТ, РАЗБИРАТЕЛЬСТВА НЕТ! ДЕНЕГ НЕТ! ЖДИТЕ!
Мое впечатление, что всем на все по*уй, деньги никто возвращать за товар не собирается. Я вот думаю может в суд подать и отсудить в х100 кратном размере, чтобы тебя воспринимали серьезно. Я ПОНИМАЮ , что мы живем в России. Но все это ЧАСТНАЯ КОНТОРА, у которой есть конец.
Но стоит ли это всех моих нервов и времени...
Я уже бывал в такой истории со сбербанком. когда мой товар вернули через 2.5 месяца , и товар был уже на выброс..... и никто мне не сделал компенсации , ГРЕФ МНЕ ТОЛЬКО СНИТЬСЯ ...
PS. И еще .. мои уважаемые клиенты, если вы делаете заказ , очень прошу забирать его во время ! спасибо!
Как думаете , что делать в такой ситуации? Правильно ли я повел себя или же нужно было что-то изменить?
Служба доставки Boxberry ПРОШУ ОТВЕТИТЬ В РАЗВЕРНУТОМ ВИДЕ !
